Política de pedidos y envíos

En Kalma Luna nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra transparente y cuidada. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre el proceso de compra, envío y entrega de nuestros productos artesanales.

Pedidos

Disponibilidad: Puedes hacer tu pedido online las 24 horas, todos los días del año.
Confirmación: Al completar tu compra, recibirás un correo con los detalles: productos, dirección y forma de pago. Revísalo con atención. Si detectas algún error, escríbenos cuanto antes.
Cancelación: ¿Cambio de planes? Escríbenos lo antes posible. Si tu pedido no ha sido enviado, podremos ayudarte a cancelarlo sin problemas.

Envíos España

Coste: 4,90 € (envío estándar 1–2 días laborables)
Gratis: Para pedidos a partir de 35,00 €
Tiempo de preparación: El mismo día si se realiza antes de las 12:00h o 24-48h fines de semana.
Entrega estimada: 24 a 48 horas laborables desde que el pedido sale de nuestro espacio.

Envíos Europa

Realizamos envíos a diferentes países de Europa a través de Mondial Relay, un servicio cómodo, fiable y económico.

Cada país tiene su propia tarifa de envío, que podrás ver durante el proceso de compra.
Países disponibles: Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Alemania, Portugal, Italia y más.
Método de envío: Mondial Relay (punto de recogida o entrega disponible según país).
Coste: El precio se calcula automáticamente en el checkout según el país de destino.
Si tienes dudas o necesitas un presupuesto personalizado, puedes contactarnos directamente.

Posibles demoras:

Durante promociones, fechas especiales o alta demanda (Black Friday, Navidad…). Pedidos en fin de semana.
Si no estás en casa al recibir el paquete.
Si hay un cambio en la dirección de entrega tras realizar el pedido.
Si se ha avisado previamente en nuestra web sobre una demora específica.

Importante:

Asegúrate de que tu dirección sea correcta. Si el código postal o dirección están mal y el pedido debe reenviarse, se cobrará un nuevo envío (4,90 €).
Si el paquete nos es devuelto y decides no reenviarlo, se reembolsará el valor de los productos, descontando gastos ocasionados por la devolución.

Notas finales

No nos responsabilizamos por envíos a direcciones incorrectas, imposibilidad de entrega o paquetes no recogidos a tiempo.
En caso de error en nuestra web (caída, fallo de cobro, falta de stock…), te ofreceremos una compensación en tu próxima compra.