Política de pedidos y envíos

En Kalma Luna nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra transparente y cuidada. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre el proceso de compra, envío y entrega de nuestros productos artesanales.

Pedidos

• Disponibilidad: Puedes hacer tu pedido online las 24 horas, todos los días del año.
• Confirmación: Al completar tu compra, recibirás un correo con los detalles: productos, dirección y forma de pago. Revísalo con atención. Si detectas algún error, escríbenos cuanto antes.
• Cancelación: ¿Cambio de planes? Escríbenos lo antes posible. Si tu pedido no ha sido enviado, podremos ayudarte a cancelarlo sin problemas.

Envíos España

• Coste: 4,90 € (envío estándar 1–2 días laborables)
• Gratis: Para pedidos a partir de 35,00 €
• Tiempo de preparación: El mismo día si se realiza antes de las 12:00h o 24-48h fines de semana.
• Entrega estimada: 24 a 48 horas laborables desde que el pedido sale de nuestro espacio.

Envíos Europa

Realizamos envíos a diferentes países de Europa a través de Mondial Relay, un servicio cómodo, fiable y económico.

• Cada país tiene su propia tarifa de envío, que podrás ver durante el proceso de compra.
• Países disponibles: Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Alemania, Portugal, Italia y más.
• Método de envío: Mondial Relay (punto de recogida o entrega disponible según país).
• Coste: El precio se calcula automáticamente en el checkout según el país de destino.
• Si tienes dudas o necesitas un presupuesto personalizado, puedes contactarnos directamente.

Posibles demoras:

• Durante promociones, fechas especiales o alta demanda (Black Friday, Navidad…). Pedidos en fin de semana.
• Si no estás en casa al recibir el paquete.
• Si hay un cambio en la dirección de entrega tras realizar el pedido.
• Si se ha avisado previamente en nuestra web sobre una demora específica.

Importante:

• Asegúrate de que tu dirección sea correcta. Si el código postal o dirección están mal y el pedido debe reenviarse, se cobrará un nuevo envío (4,90 €).
• Si el paquete nos es devuelto y decides no reenviarlo, se reembolsará el valor de los productos, descontando gastos ocasionados por la devolución.

Notas finales

• No nos responsabilizamos por envíos a direcciones incorrectas, imposibilidad de entrega o paquetes no recogidos a tiempo.
• En caso de error en nuestra web (caída, fallo de cobro, falta de stock…), te ofreceremos una compensación en tu próxima compra.